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Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Custom24 y la relación entre compradores, vendedores y la plataforma.
Última actualización: 27 de Enero de 2026
Los productos personalizados NO admiten devolución salvo defecto de fabricación, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Al realizar un pedido personalizado, aceptas expresamente esta condición.
A efectos de estas condiciones:
Al acceder, navegar o utilizar Custom24, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la plataforma.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado en [email protected].
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, realicen actividades fraudulentas o perjudiquen a otros usuarios.
Custom24 actúa como intermediario entre compradores y vendedores. Los vendedores son responsables de:
Custom24 no es el vendedor directo de los productos (salvo los marcados expresamente como “Vendido por Custom24”) y no asume responsabilidad por los productos de terceros vendedores, aunque sí facilita mecanismos de protección al comprador.
Al completar un pedido, realizas una oferta de compra vinculante. El contrato se perfecciona cuando recibes el email de confirmación del pedido.
Aunque nos esforzamos por mantener el stock actualizado, si un producto no está disponible tras tu pedido, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso completo.
Los productos personalizados NO admiten devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.
Esta limitación está amparada por el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que excluye del derecho de desistimiento:
“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”
Se considera producto personalizado cualquier artículo que incluya:
Al realizar un pedido personalizado, el comprador es responsable de:
Muchos productos ofrecen previsualización antes del pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que la previsualización es correcta. No se aceptarán reclamaciones por errores que pudieron detectarse en la previsualización.
Al subir contenido para personalización, declaras que eres titular de los derechos o tienes autorización expresa. Custom24 no asume responsabilidad por infracciones de propiedad intelectual cometidas por usuarios.
Para productos estándar dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
❌ NO se admiten devoluciones por:
✅ SÍ se admiten devoluciones por:
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años para defectos de conformidad, según el Real Decreto-ley 7/2021. Esta garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste normal por uso.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe, con certificación PCI DSS. Custom24 no almacena datos completos de tarjetas.
El importe se carga en el momento de confirmar el pedido. Para productos personalizados, la producción no comienza hasta que el pago se ha procesado correctamente.
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y la ubicación del vendedor. Los plazos estimados se muestran en cada producto y durante el checkout.
El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al comprador en el momento de la entrega al transportista. Si el paquete llega dañado, debes hacerlo constar al recibirlo.
Todo el contenido de Custom24 (diseño, código, textos, imágenes, marcas) es propiedad de NERLOF, S.L.U. o de sus respectivos licenciantes. Queda prohibido:
Custom24, como intermediario, no se responsabiliza de:
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Custom24 se limita al importe pagado por el producto o servicio en cuestión.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero diferente.
Para consumidores, también está disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.